CRM (Customer Relationship Management) o Gestió de la Relació amb els Clients és una estratègia que agrupa el conjunt de processos i eines que permeten a les empreses millorar la relació i satisfacció dels seus clients i poder optimitzar així la rendibilitat del seu negoci, ja que es redueixen les inversions gràcies a un major grau de lleialtat.

El que es pretén és elevar el grau de satisfacció del client, i aconseguir retenir-lo i fidelitzar-lo a través d’un tracte personalitzat i adaptat als productes i serveis que ofereix l’empresa. Això repercuteix directament en majors beneficis en la compta de resultats.

L’empresa ha de treballar per conèixer les necessitats dels seus clients i així poder predir una oferta perfectament adequada a les seves necessitats i millorar la qualitat en l’atenció al client.

Aquests clients reben un tracte personalitzat i les ofertes que reben per part de l’empresa són adaptades a les seves necessitats, gustos, preferències, i inclús els serveis afegits com entrega, finançament, etc., s’adapten als requisits que en altres ocasions ja ha sol·licitat client.

Nosaltres li adaptem a mida un CRM estàndard afegint prestacions estratègiques que afegeixen valor i el diferencien de la competència. Innova Estudi Soft també li instal·la i li imparteix una formació, perquè pugui gaudir del seu CRM.